服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)內(nèi)容
一、安裝
代理商或經(jīng)銷商上門安裝調(diào)試。                                                  
二、保修：
1.輸液泵自用戶最終驗收之日起，保修2年，終生維護；
2.LP215、LP220、LP240型注射泵自用戶最終驗收之日起，保修5年，終生維護；
3.可充電電池保修壹年。
三、換貨：
在產(chǎn)品外觀完好，使用期不超過6個月的情況下，如設(shè)備出現(xiàn)兩次相同故障, 用戶可換貨。
四、服務(wù)
1.服務(wù)熱線: 4006-589-859，1591105050
2.接到客戶服務(wù)電話2小時內(nèi)，做出解決方案并予以回復(fù)；
3.收到問題產(chǎn)品后，3到5個工作日處理解決方案并予以回復(fù)；
4.質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修，質(zhì)保期不變；質(zhì)保期外的產(chǎn)品，維修項目質(zhì)保三個月。
五、回訪
1.定期電話回訪；
2.不定期人員走訪。

售后服務(wù)的范圍：

1.故障處理：無論在保證期內(nèi)還是在保證期外，我們都會快速處理用戶反映的各種故障，為用戶提供完善的故障處理方案；
2.技術(shù)咨詢：客戶服務(wù)部向用戶提供電話技術(shù)支持，并承諾在2個小時內(nèi)響應(yīng)；
3.產(chǎn)品升級：系統(tǒng)軟件在保證期內(nèi)免費升級。保證期結(jié)束后還可根據(jù)不同需求進行軟件的免費升級；
4.周轉(zhuǎn)設(shè)備：在客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，免費提供周轉(zhuǎn)機；
5.客戶投訴：認真記錄客戶的投訴、建議和要求，并及時反饋給公司高層，以采取相應(yīng)的措施；

售后服務(wù)方式：

電話回訪、巡檢維護、上門維修、地區(qū)設(shè)立維修辦事處、維修代理商等。售后服務(wù)人員對服務(wù)情況進行詳細的記錄，對存在的問題及時處理。